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诚信为本,优质服务——记郑州分企业退还银行错汇款项
发布时间:2006-08-08 10:51:17
来源:中企动力
二OO六年八月二日下午,郑州分企业财务部迎来一面鲜红的锦旗,上面写着“诚信为本,优质服务”,事情还要从上午的一个电话说起。 二号上午九点,企业财务部接到了一个奇怪的电话,打电话的是开封宏达实业有限企业他们是我企业商务二部的一名客户,客户称在给大家汇钱时误将5000元人民币汇成50000元人民币,多汇了45000元。可财务部张美琴经理在仔细察看电汇回单时却发现并没有发生错误,随即向客户询问。客户说明电汇填单时并没有发错,错误产生在银行,钱也是从银行帐上划出而并非是由客户帐上划出,张经理又马上登陆网上银行进行查询,果然发现确实多了45000元。张美琴经理立即表示,待客户及银行出具书面情况说明之后,会将情况上报总部审批后马上向银行返还。此时客户的语气充满了疑虑与焦躁。 上午十一点五十分就在张美琴经理刚刚收到客户及其开户银行——开封县城关信用社发来的传真正准备要向北京总部汇报时,又接到了他们打来的电话,他们表示将在下午上班后的第一时间前来企业处理此事,当时郑州的天气阴霾、大雾弥漫,能见度很低,张美琴经理安慰客户不要着急,要注意在路上的安全,企业会及时处理这件事情的。 下午一点三十五分,刚刚上班的张美琴经理就见到了连午饭都没有来得及吃心急如焚的客户。来得有该信用社主任、计算机中心主任,以及经手此笔汇款的银行职员,三人风尘仆仆,顾不得路途的奔波就向张美琴经理又陈述了一次事情的经过,张美琴经理没有拖延,立即将相关材料发至北京总部,并给北京总部打电话说明情况。本着特事特办的原则,在北京总部和企业财务部的协同努力下,不一会儿,就将这45000元汇回了银行的账户。此时,到企业来的几位银行领导都感动的不知道说些什么,几位银行领导又仔细了解了企业的基本情况和业务范围,对企业高尚的行为赞不绝口并表示一定要为企业多先容一些客户。在一句又一句的谢谢声中,大家把他们送出了大门。 接近五点时,离开企业的几位银行领导又出现在财务部的门前,与第一次不同的是,他们的脸上多了许多灿烂的笑容,他们的手中多了一面鲜红的锦旗。一声又一声感谢,一次又一次的赞扬,几位开封银行的领导,在满意的笑容中踏上了返回开封的路程。 “诚信为本,优质服务”不正是中企人兢兢业业工作,认认真真负责的真实写照吗!

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